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南京男子买到劣质暖气片 耗1年维权成功亏2千
作者:  更新时间:2015/3/25 10:30:47

  昨天南京市消协等37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》,报告显示,互联网金融、网购、教育培训、汽车、房地产等领域因为问题突出、举证难、过程时间长、监管不到位等,导致维权成本较高。此次调查涉及互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车等14个行业和领域,共有近15.4万人次参与。37家单位认为,信息不对称推高维权成本。扬子晚报记者随后也采访了4位有过维权经历的消费者,请他们说说自己的维权故事。 

  案例 

  4位消费者的维权成本 

  人物:张先生 身份:普通消费者 维权成本:10000元+1年时间 获赔金额:8000元 

  2012年,市民张先生在某商场买了一款价值4000元的立式暖气片,但因该暖气片不合格导致漏水,家中地板受损。在向商场索赔无果后,张先生将商场和生产厂家一起诉至法院。最终法院判决商场和生产厂家退货后另外支付双倍赔偿8000元。张先生称,在维权过程中,他花费交通费300元,误工费1000元,地板损失费5000元,打字复印费100元。“由于对方不服一审判决,我二次请代理律师,一共花费了10000元。官司是赢了,交通费、误工费等法院也要求对方赔偿了,但律师代理费法院不予支持,算下来,我还亏了2000元。”张先生很无奈:“一审用了6个月,二审3个月,强制执行3个月,前后耗费一年,时间成本也不少呀!” 

  江苏维世德律师事务所的主任律师曹义怀表示,虽然消法在2013年进行了大量修正,但对消费者维权成本方面的损失并没有给予充分关注。他建议有关部门应对此引起重视并加以解决。 

  人物:刘女士 身份:普通消费者 维权成本:身心俱疲中途退出维权 获赔金额:退货未获赔偿 

  去年初,市民刘女士在一家家具店购买了一套价值1000多元的地柜和书柜。使用了两个月后,她感觉买来的地柜和书柜仍然散发出刺鼻的气味。在此期间,刘女士和儿子身体接连出现不适。刘女士和家人查阅相关资料后,怀疑是新买的家具涉嫌甲醛超标,于是来到市消协请工商人员协助维权。 

  工商部门经过调查了解到,刘女士购买家具的卖场有合法经营资格。随后,工商部门组织商家和刘女士当面调解。当时,“家具是否甲醛超标”成为刘女士和商家争论的焦点。因为按照当时的《消法》条款,刘女士怀疑家具涉嫌甲醛超标,为此要承担举证责任。 

  刘女士说,如果将地柜、书柜送检,每件家具的送检费用是600多元,且要从家具上切割出一块,破坏了家具的完整性。此外,若检测结果显示家具甲醛超标,刘女士若要进一步索赔,还要通过司法程序,明确身体不适与家具质量问题存在因果关系。考虑到维权程序复杂、成本高等实际问题,刘女士最后选择与商家和解,商家退还购买家具的1000多元,并上门将地柜、书柜搬走,也没有进行任何赔偿。对于这次维权,刘女士坦言,她也很想和商家打官司,但她最终还是选择息事宁人,不想折腾了。

  对话维权专家 

  消协秘书长:个体维权成本确实高 

  耐用消费品实行举证责任倒置;小额商品设立了最低赔偿额度——在南京市消费者协会秘书长许明看来,新《消法》实施修订中的条款其实已经考虑到了降低消费者的维权成本。 

  例如在对消费者欺诈的赔偿由原来买一赔一,现在提升到买一赔三,并且设立了最低赔偿额500元的条款设定,这个条款设定将大大激发广大消费者的维权热情,可能广大消费者都有感触,10年前的王海,饱受争议的这么个人物充分利用原消费第49条买一赔一的条款,开创了中国所谓职业打假人的时代,各地陆陆续续出现王海式的人物,全国各地利用第49条对消费者欺诈赔偿条款,履行对市场商品和服务的监督,大大提升企业经营者对自己商品和服务质量管理的提升,同时也为很多消费者的维权产生了一个示范效应,维权不光是自己权益能够得到保障,还能获得一部分经济赔偿。所以新消法中把原来买一赔一条款提升到买一赔三,既激发了消费者的维权热情,同时也对商家提出更高的要求,商家在履行自己对商品或者服务义务的时候,尤其要加大对自己所经销的商品的查验义务,同时不断提高自己的服务质量,否则的话新消法颁布以后,很多企业将措手不及。同时最低赔偿额500元的设定,对很多小额的商品消费的欺诈,原来消费者因为商品赔偿额过低,所以不愿意,甚至认为这是麻烦的事,现在对于小额商品赔偿提升到500元以后,大大激发很多消费者小额消费遭受欺诈赔偿的动力。 

  律师:打官司维权至少要三个月 

  江苏维世德律师事务所的主任律师曹义怀告诉扬子晚报记者,正常消费维权到人民法院起诉,首先要进行立案,立案之后人民法院会将诉讼材料送达被告方,15日之内被告方提供相应证据答辩,双方举证。接着就是法院开庭审理,通常情况下,在第一次开庭并不能把所有的事实查清,或者有些质量问题不能确定的话还需后续的补充鉴定。当这些都处理完结后,就将进入判决环节。 

  当然这只是算作一审案件。如果案件标的比较大,一方不服的话可以向上级人民法院提起上诉。二审就是终身判决,生效了,下面被告方按照判决书履行,也有可能不按照判决书履行,就进入执行环节。因此正常一个民事诉讼法,消费者到法院打官司,要结案最少三个月,如果一审判决之后不服的话又要三个月,而整个执行本身是没有期限限制的,因此这个时间有多长很难说。(王芙蓉 陈郁)

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